Ogólne warunki handlowe Tramaris
Ogólne warunki
TRAMARIS
Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość Tramaris
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki Tramaris w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument
nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z
umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi
są dostarczane przez Tramaris lub przez stronę trzecią na podstawie
porozumienia między tą stroną trzecią a Tramaris;
2. Okres na zastanowienie: termin, w którym konsument może skorzystać
z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych
z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub
zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o świadczenie usług: umowa mająca na celu regularne
dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez
określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym również
e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji
adresowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający
przyszłe przeglądanie lub wykorzystanie przez okres dostosowany
dostosowany do celu, dla którego informacje są przeznaczone, i który
umożliwia niezmienione odtworzenie zapisanych informacji
;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w
terminie do namysłu;
9. Umowa na odległość: umowa zawarta między Tramaris a
konsumentem w ramach zorganizowanego
systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub
usług, w ramach której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie
lub częściowo jedną lub więcej technik
komunikacji na odległość;
10. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków
;
● Tramaris: osoba prawna określona w art. 2, która
oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość,
zgodnie z niniejszymi warunkami ogólnymi
;
1. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być
wykorzystywany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta
i przedsiębiorcy w tym samym miejscu
;
Artykuł 2 – Tożsamość Tramaris
Nazwa przedsiębiorcy: Tamaris
Tramaris jest częścią: WDL E-commerce
Adres siedziby: Kanaalpark 52, 4553ED Philippine
Adres e-mail: info@tramaris.com
Numer w rejestrze handlowym: 98200453
Numer identyfikacyjny VAT: NL005315764B52
Artykuł 3 – Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty
Tramaris i każdej umowy zawartej na odległość między
przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst
niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi.
Jeśli nie jest to możliwe z przyczyn obiektywnych, przed zawarciem
umowy na odległość Tramaris poinformuje, w jaki sposób można zapoznać się z
ogólnymi warunkami Tramaris oraz że na żądanie
konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane w najkrótszym możliwym terminie.
3. Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, w
odstępstwie od poprzedniego punktu i przed zawarciem umowy na odległość,
treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą
elektroniczną w taki sposób,
aby konsument mógł ją w prosty sposób
zapisać na trwałym nośniku danych.
Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na
odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi
warunkami drogą elektroniczną oraz
że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w
inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również
szczególne warunki dotyczące produktów lub usług,
drugi i trzeci ustęp mają zastosowanie odpowiednio, a
konsument w przypadku sprzecznych warunków może zawsze
powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy
.
Artykuł 4 – Oferta
1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega
warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis
oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis
jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty
. Jeśli Tramaris wykorzystuje
obrazy, są one wiernym odzwierciedleniem
oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste
błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie są wiążące dla Tramaris.
3. Każda oferta zawiera informacje, które jasno informują konsumenta
o prawach i obowiązkach związanych z przyjęciem
oferty.
Artykuł 5 – Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta
w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty
i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną,
Tramaris niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną
otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie
tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez Tamaris, konsument może
rozwiązać umowę. Po otrzymaniu tego potwierdzenia
konsument nie ma już możliwości rozwiązania
lub anulowania umowy: może jednak skorzystać z
prawa do odstąpienia od umowy (art. 6).
3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, Tamaris
podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia
elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne
środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej,
Tramaris podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Tramaris może – w ramach przepisów prawnych – sprawdzić, czy
konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także
wszystkie fakty i czynniki, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego
zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie
tego badania Tamaris ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy
,
ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie
lub nałożyć specjalne warunki na realizację.
5. Najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej
do konsumenta Tramaris przekaże mu następujące informacje w formie pisemnej lub w
sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich w przystępny
sposób na trwałym nośniku danych
:
1. adres siedziby Tramaris, pod którym
konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób, w jaki konsument
może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub
wyraźną informację o wyłączeniu
prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
4. cenę wraz ze wszystkimi podatkami za produkt, usługę
lub treści cyfrowe; w stosownych przypadkach koszty
dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania
umowy zawartej na odległość;
5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli
umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub
nieokreślony czas trwania;
6. jeżeli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy,
wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie
do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu
produktu w ciągu co najmniej 14 (czternastu) dni
bez podania przyczyny. Tramaris może zapytać
konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może
zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez
konsumenta lub wcześniej wyznaczoną przez niego osobę trzecią, która
nie jest przewoźnikiem, lub:
1. jeśli konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów
: w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego
osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Tramaris
może, pod warunkiem że poinformowała o tym konsumenta w jasny sposób przed
procesem składania zamówienia, odmówić
przyjęcia zamówienia na kilka produktów o różnych
terminach dostawy.
2. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku
przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub
wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią
część;
3. w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów
w określonym okresie: dzień, w którym konsument
lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt
.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:
1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług i umowy
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym,
w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny.
Tramaris może zapytać konsumenta o przyczynę
odstąpienia od umowy, ale nie może wymagać podania przyczyny .
2. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po
zawarciu umowy.
Przedłużony okres do namysłu w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na
nośniku materialnym, w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:
1. Jeżeli Tramaris nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o
prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy,
okres na odstąpienie od umowy upływa dwanaście miesięcy po upływie
pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu
.
2. Jeżeli Tramaris przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie,
w ciągu dwunastu miesięcy od
daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres ten upływa
14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje
.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
1. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się ostrożnie z
produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub
użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i
działania produktu. Punktem wyjścia jest tutaj to, że
konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób,
jak mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości
produktu wynikające z obchodzenia się z produktem
w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu,
jeżeli firma Tramaris nie przekazała mu przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia
wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy
.
Artykuł 8 – Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i
koszty z tym związane
1. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamia o tym
w terminie do namysłu, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy
lub w inny jednoznaczny sposób, firmę Tramaris.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w
ust. 1, konsument zwraca produkt lub
przekazuje go (pełnomocnikowi) Tramaris. Nie jest to konieczne, jeśli
Tramaris zaproponowała odbiór produktu we własnym zakresie. Konsument
zachowuje termin zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt
przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami,
w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz
zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez Tramaris.
4. Ryzyko i ciężar dowodu za prawidłowe i terminowe wykonanie
prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu
produktu. Jeśli firma Tramaris nie poinformowała konsumenta, że musi on ponieść te
koszty, lub jeśli firma Tramaris oświadczyła, że sama poniesie te koszty,
konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Konsument nie ponosi kosztów całkowitej lub częściowej
dostawy treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym,
jeżeli:
1. przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody
na rozpoczęcie wykonywania umowy
przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
2. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy przy
udzielaniu zgody; lub
3. Tramaris nie potwierdziła tego oświadczenia konsumenta
.
7. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie
dodatkowe umowy zostają rozwiązane z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki Tramaris w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeśli Tramaris umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy
drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego zgłoszenia
niezwłocznie wysyła potwierdzenie odbioru.
2. Tramaris zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne
koszty dostawy naliczone przez Tramaris za
zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 (czternastu) dni
od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie od umowy.
O ile Tramaris nie zaoferuje odbioru produktu osobiście, może poczekać
z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy
konsument wykaże, że produkt został zwrócony, w zależności od tego, która z tych dat jest wcześniejsza.
3.
Tramaris wykorzystuje do zwrotu kosztów ten samą metodę płatności, której
użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną
metodę. Zwrot kosztów jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę
dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, Tramaris nie musi zwracać
dodatkowych kosztów za droższą metodę.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Tramaris może wyłączyć następujące produkty i usługi z
prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy Tramaris wyraźnie zaznaczyło to w ofercie, przynajmniej
w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z
wahaniami na rynku finansowym, na które Tramaris nie ma wpływu
i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Przez
przetarg publiczny rozumie się metodę sprzedaży, w ramach której
produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez Tramaris
konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma
możliwość osobistej obecności na przetargu, pod
kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent
jest zobowiązany do odbioru produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale
tylko wtedy, gdy:
1. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią
zgodą konsumenta; oraz
2. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy
z chwilą całkowitego wykonania umowy przez Tramaris;
4. Umowy o świadczenie usług w zakresie udostępniania
zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub
okres wykonania i inne niż do celów mieszkaniowych,
transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
5. Umowy dotyczące spędzania wolnego czasu, jeżeli w
umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania
;
6. Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które
nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie
indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla
określonej osoby;
7. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
8. Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub
higieny nie nadają się do zwrotu i których
pieczęć została złamana po dostawie;
9. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane
z innymi produktami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy
zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero
po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość zależy
od wahań rynku, na które Tramaris nie ma wpływu
;
11. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe,
których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
12. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem
subskrypcji;
13. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym,
ale tylko wtedy, gdy:
1. realizacja rozpoczęła się za wyraźną uprzednią
zgodą konsumenta; oraz
2. konsument oświadczył, że traci w ten sposób swoje
prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 – Cena
1. W okresie ważności oferty ceny
oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu,
z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian
stawek podatku VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu Tramaris może oferować produkty lub usługi,
których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym,
na które Tramaris nie ma wpływu, po zmiennych cenach.
Ta zależność od wahań oraz fakt, że
ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie
.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy
są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z
przepisów lub regulacji prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy
są dozwolone tylko wtedy, gdy Tramaris to zastrzegła
i:
1. wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę
ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają
podatek VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Tramaris gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z
umową, specyfikacjami podanymi w ofercie,
rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz
obowiązującymi w dniu zawarcia umowy
przepisami ustawowymi i/lub przepisami rządowymi. Jeśli
zostało to uzgodnione, Tramaris gwarantuje również, że produkt
nadaje się do użytku innego niż normalne.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez Tramaris, jego dostawcę, producenta lub importera
w żadnym wypadku nie ogranicza praw i roszczeń ustawowych, które
konsument może dochodzić od Tramaris na podstawie umowy,
jeżeli Tramaris nie wywiązał się ze swojej
części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie Tramaris,
jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on
konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza
zakres jego obowiązków wynikających z przepisów prawa w przypadku niewywiązania się
z jego części umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
1. Tramaris dołoży wszelkich starań przy
przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty
oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie Tramaris
.
3. Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych
warunków, firma Tramaris zrealizuje przyjęte zamówienia
w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że
uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy
lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego tylko
częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany
najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku
konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez
kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim punktem Tramaris niezwłocznie zwróci kwotę
zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi
Tramaris do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej
wyznaczonego i zgłoszonego Tramaris przedstawiciela,
chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: wypowiedzenie, przedłużenie i czas trwania
Wypowiedzenie:
1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony,
która dotyczy regularnej dostawy produktów lub
usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych
zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony
i dotyczącą regularnej dostawy produktów lub
usług w dowolnym momencie przed upływem określonego terminu
z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i
okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
● w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w
określonym terminie lub w określonym okresie;
● co najmniej w taki sam sposób, w jaki zawarł te umowy
;
● zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki Tramaris zastrzegł dla siebie
.
Przedłużenie:
1. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy
regularnej dostawy produktów lub usług, nie może być przedłużona
lub odnowiona na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na
określony czas może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na
okres maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę
przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia
z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy
regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument
może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia
.
Okres obowiązywania: 1.
Czas trwania:
1. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok,
konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z
wypowiedzeniem wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że
zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem
uzgodnionego okresu.
Artykuł 15 – Płatność
1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej,
kwoty należne od konsumenta
należy uiścić w ciągu 14 (czternastu) dni od rozpoczęcia
okresu na odstąpienie od umowy lub, w przypadku braku okresu na odstąpienie od umowy, w ciągu 14
(czternastu) dni od zawarcia umowy. W przypadku
umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się
w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy
.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, konsument nie może być
w ogólnych warunkach zobowiązany do przedpłaty
wyższej niż 50%. Jeżeli przedpłata została uzgodniona,
konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji
odpowiedniego zamówienia lub usługi (usług), zanim uzgodniona
przedpłata nie zostanie dokonana.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać Tramaris wszelkie nieprawidłowości w podanych lub
wymienionych danych dotyczących płatności.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych,
po otrzymaniu od Tramaris informacji o opóźnieniu w płatności
i po upływie 14 (czternastu) dni wyznaczonych przez Tramaris
na wywiązanie się z zobowiązań płatniczych, a płatność nie zostanie uregulowana w ciągu tych 14 dni, konsument będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od należnej kwoty
należnej kwoty odsetki ustawowe, a Tramaris
ma prawo obciążyć go kosztami pozasądowego windykowania należności.
Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15%
od kwot zaległych do 2500 euro; 10% od kolejnych
2500 EUR i 5% od kolejnych 5000 EUR, przy czym minimalna kwota wynosi 40 EUR
.
Tramaris może odstąpić od
wymienionych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
1. Tramaris dysponuje odpowiednio ogłoszoną
procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą
procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać do Tramaris w
odpowiednim terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad,
w sposób kompletny i jasny.
3. Reklamacje zgłoszone do Tramaris są rozpatrywane w terminie 14
(czternaście) dni od daty ich otrzymania.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu,
Tramaris udzieli odpowiedzi w terminie 14 (czternastu) dni,
potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując, kiedy konsument
może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Artykuł 17 – Spory
1. Umowy między Tramaris a konsumentem, których dotyczą niniejsze
ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Wszelkie spory wynikające z
umowy i/lub niniejszych ogólnych warunków będą
przedkładane właściwemu sądowi okręgowemu, w którym
Tramaris ma siedzibę.
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków
nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny
zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument
mógł je w przystępny sposób zapisać na
trwałym nośniku danych.